Faits intéressants

* Garantie

La garantie (également appelée "responsabilité pour défauts" - et souvent confondue avec la garantie) concerne les défauts et déficiences qui étaient déjà présents au moment de la remise/livraison ou de l'achat. Elle existe pendant 24 mois pour les biens neufs. Si, par exemple, un défaut de fabrication n'apparaît qu'après quelques mois, il relève de la garantie. En tant que client, vous avez alors la possibilité de nous renvoyer l'article défectueux. Nous décidons alors au cas par cas s'il s'agit d'un échange, d'une réparation ou d'un crédit/remboursement.

* Règles pour le retour / la révocation

Pour en savoir plus sur les aspects juridiques, consultez notre politique d'annulation : En savoir plus

Retours et réclamations

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner les articles non utilisés, emballés à l'origine et non portés. Passé ce délai, le retour n'est plus possible. Les étapes suivantes doivent être suivies pour un retour :

1. Enregistrer un retour

Il est nécessaire de préenregistrer votre retour dans votre profil client. Pour ce faire, accédez à vos commandes et sélectionnez l'option de menu "Enregistrer le retour" pour la commande concernée.

Début du retour

Suivez les étapes du formulaire en ligne jusqu'au bout.

2. Retour de l'emballage

Mettez les articles emballés d'origine et sûrs pour le transport (matériel de rembourrage, ...) dans l'emballage d'origine ou dans votre propre boîte d'expédition. Nous ne pouvons pas reprendre les articles dont l'emballage d'origine est endommagé ou qui ont été endommagés en raison d'un mauvais emballage.

Avant de sceller le colis, joignez-y le bordereau de retour imprimé que vous avez reçu par e-mail après votre préinscription (étape 1).

3. Envoi de la marchandise en retour

Apportez le colis préparé à une agence ou à un point de dépôt d'un prestataire de services de colis de votre choix (Post, GLS, UPS, DPD, Hermes, ...). Conservez soigneusement le récépissé que vous y recevrez jusqu'à ce que nous recevions votre retour et que nous en accusions réception par e-mail.

4. Traitement de votre retour

Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais et vous tiendrons au courant de l'état de la situation par courrier électronique. Veuillez donner à notre équipe quelques jours pour que tout se déroule correctement. Nous vous tiendrons informés et reviendrons vers vous si nous avons des questions !