Interessante Fakten

*Gewährleistung

Die Gewährleistung (auch "Mängelhaftung" genannt - und oft mit der Garantie verwechselt) bezieht sich auf Mängel und Fehler, die zum Zeitpunkt der Übergabe/Lieferung oder des Kaufs bereits vorhanden waren. Sie besteht für 24 Monate auf neue Waren. Stellt sich z. B. ein Fabrikationsfehler erst nach einigen Monaten heraus, fällt dies unter die Gewährleistung. Als Kunde haben Sie dann die Möglichkeit, den defekten Artikel an uns zurückzusenden. Wir entscheiden dann von Fall zu Fall, ob es zu einem Umtausch, einer Reparatur oder einer Gutschrift/Rückerstattung kommt.

* Regeln für die Rückgabe / den Widerruf

Weitere rechtliche Aspekte finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung: Mehr lesen

Rücksendungen und Reklamationen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie unbenutzte, originalverpackte und ungetragene Artikel zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Für eine Rücksendung beachten Sie bitte folgenden Schritte:

1. Anmeldung einer Rückgabe

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zuerst im Kundenportal an. Gehen Sie dazu zu Ihren Bestellungen und wählen Sie dort den Menüpunkt "Retoure anmelden" für die jeweilige Bestellung.

Rücksendung starten

Folgen Sie den Schritten des Online-Formulars bis zum Ende.

2. Rücksendung verpacken

Legen Sie die originalverpackten Artikel transportsicher (Füllmaterial, ...) in die Original- oder in Ihre eigene Versandbox. Wir können keine Artikel mit beschädigter Originalverpackung oder Schäden durch unsachgemäße Verpackung zurücknehmen.

Bevor Sie das Paket verschließen, legen Sie den ausgedruckten Rücksendeschein bei, den Sie nach Ihrer Voranmeldung (Schritt 1) per E-Mail erhalten haben.

3. Rücksendung senden

Bringen Sie das vorbereitete Paket zu einer Filiale oder Abgabestelle eines Paketdienstleisters Ihrer Wahl (Post, GLS, UPS, DPD, Hermes, ...). Bewahren Sie den dort erhaltenen Beleg sorgfältig auf, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und den Erhalt per E-Mail bestätigen.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Wir werden Ihre erhaltene Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und Sie per E-Mail über den aktuellen Stand informieren. Bitte geben Sie unserem Team ein paar Tage Zeit, um die Rückgabe zu bearbeiten. Wir halten Sie auf dem Laufenden und melden uns bei Ihnen, wenn wir Fragen haben!